취소 및 환불 정책

제1조 거래 확정 및 취소 기준

취소 및 환불 기준은 다음 시점부터 적용됩니다.

• 선불 거래: 결제가 완료된 시점
• 후불 거래: 후불 거래가 확정된 시점

거래 확정 전에는 본 정책에 따른 취소 위약금이 적용되지 않습니다.

취소 시점은 클라이언트 또는 파트너의 취소 요청이 아티하이브에 정상적으로 접수된 시점을 기준으로 합니다.

본 정책에서 별도로 ‘영업일’이라고 표시하지 않은 기간은 달력일을 기준으로 합니다.

제2조 클라이언트의 취소 및 환불

거래가 확정된 프로그램을 클라이언트의 사유로 취소하는 경우, 프로그램 진행일까지 남은 기간에 따라 다음의 취소 위약금이 적용됩니다.

취소 위약금은 취소 대상 프로그램의 공급가액(부가가치세 제외)에 위 표의 위약금률을 적용하여 산정합니다. 공급가액에는 출장비·운송비 등 합의된 비용을 포함하며, 이를 별도 실비로 중복 청구하지 않습니다. 플랫폼 이용료와 PG 결제수수료는 위약금 산정 기준에 포함하지 않습니다.

취소 후 최종 청구금액은 확정된 취소 위약금, 제7조에 따른 플랫폼 이용료 및 관련 세액 조정을 반영하여 산정합니다. 일부 프로그램만 취소하는 경우에는 계속 진행하는 프로그램의 대금도 포함합니다.

취소 위약금은 위약금률 적용 및 당사자 합의에 따른 조정을 반영한 뒤 원 미만을 버려 확정합니다.

선불 거래

실제 납부한 금액이 최종 청구금액보다 많으면 차액을 환불하고, 부족하면 차액을 추가 청구합니다.

후불 거래

아직 대금을 납부하지 않은 경우에는 취소 후 최종 청구금액을 청구합니다. 이미 일부 또는 전부를 납부한 경우에는 실제 납부액과 최종 청구금액을 비교하여 차액을 환불하거나 추가 청구합니다.

제3조 파트너 사유로 인한 취소

파트너의 책임 있는 사유로 프로그램이 취소되거나 약정된 서비스를 제공하지 못한 경우에는 클라이언트에게 해당 거래의 결제금액을 전액 환불합니다. 플랫폼 이용료가 포함된 거래의 경우 플랫폼 이용료를 포함하여 전액 환불합니다.

후불 거래에서 아직 결제가 이루어지지 않은 경우에는 해당 거래대금을 클라이언트에게 청구하지 않습니다.

다음과 같은 경우 파트너 귀책 취소에 해당할 수 있습니다.

• 약정된 프로그램을 제공하지 않은 경우
• 파트너의 사정으로 프로그램 진행이 불가능해진 경우
• 계약 또는 현장 준비사항에서 합의한 주요 조건을 충족하지 못한 경우
• 필요한 수행 인력 또는 장비를 준비하지 못한 경우
• 사전 협의 없이 프로그램의 주요 내용을 변경한 경우
• 정당한 사유 없이 프로그램을 취소하거나 현장에 나타나지 않은 경우

파트너 귀책으로 취소된 경우 파트너 정산금은 지급되지 않으며, 이미 지급된 금액이 있는 경우 환수 또는 이후 정산금에서 조정될 수 있습니다. 무단 취소, 노쇼 등 중대한 계약 위반이 발생한 경우 별도의 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제4조 천재지변 및 불가항력

천재지변, 재난, 행정기관의 행사 제한 또는 통제, 행사장 폐쇄, 객관적인 현장 안전 확보 불가 등 클라이언트와 파트너 어느 쪽의 책임으로도 볼 수 없는 사유로 프로그램 진행이 불가능한 경우에는 일반적인 취소 기준과 다르게 처리할 수 있습니다.

아티하이브는 발생한 상황과 제출된 자료, 프로그램 준비 진행 정도, 실제 발생한 비용 등을 확인하여 일정 변경, 취소 및 환불 여부를 조정할 수 있습니다.

다음과 같은 사유는 원칙적으로 불가항력으로 보지 않습니다.

• 단순 변심
• 행사 일정 또는 예산 변경
• 행사 계획 변경
• 준비 부족
• 단순 우천
• 우천 예보

다만 폭우·폭설·강풍 등으로 현장 안전을 객관적으로 확보하기 어렵거나 관계기관의 통제 등으로 프로그램 진행 자체가 불가능한 경우에는 불가항력에 해당할 수 있습니다.

제5조 야외 프로그램 및 기상 사유에 따른 일정 변경

야외 공연 등 기상의 영향을 크게 받는 프로그램에서 단순 우천 또는 우천 예보만을 이유로 취소하거나 연기하는 경우에는 원칙적으로 일반 취소 기준이 적용됩니다.

다만 기상 상황으로 당초 일정의 프로그램 진행이 어렵고 클라이언트와 파트너가 새로운 일정으로 변경하는 데 합의한 경우에는 다음 기준을 적용할 수 있습니다.

• 기존 진행일: 프로그램 금액의 50%
• 변경된 진행일: 프로그램 금액의 100%

따라서 일정 변경 시 기존 일정에 대한 준비 비용 등이 추가로 발생할 수 있습니다.

실제 준비 진행 정도, 이미 발생한 비용, 현장 상황 등에 따라 클라이언트와 파트너의 합의로 금액을 조정할 수 있습니다.

현장 안전 확보가 객관적으로 불가능한 수준의 기상 상황은 제4조의 불가항력 기준에 따라 별도로 처리합니다.

제6조 프로그램 진행 후 이의제기

프로그램이 진행된 이후 약정된 내용과 실제 제공된 서비스가 다르거나 정상적인 서비스가 제공되지 않았다고 판단되는 경우 클라이언트는 프로그램 종료일의 다음 날부터 5영업일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.

기간 내 이의제기가 접수되면 해당 거래의 파트너 정산은 일시적으로 보류됩니다.

아티하이브는 다음 사항을 확인하여 처리합니다.

• 계약 및 견적 내용
• 현장 준비사항 및 사전 협의 내용
• 실제 프로그램 수행 내용
• 클라이언트와 파트너가 제출한 자료
• 당사자별 책임 여부

확인 결과에 따라 다음과 같이 처리할 수 있습니다.

• 정상 거래로 확정
• 프로그램 금액 일부 감액
• 일부 환불
• 전액 환불
• 기타 당사자 간 합의에 따른 조정

이의제기가 없거나 접수된 이의제기가 최종 처리되면 거래가 완료되고 파트너 정산 절차가 진행됩니다.

제7조 플랫폼 이용료의 환불

클라이언트의 사유로 프로그램을 취소하는 경우, 취소 부분의 플랫폼 이용료는 최종 확정된 취소 위약금에 비례하여 유지하고 나머지는 환불하거나 청구금액에서 차감합니다. 이 기준은 선불 거래와 후불 거래에 공통으로 적용합니다.

취소 부분에 대해 유지하는 플랫폼 이용료는 다음과 같이 산정합니다.

유지 이용료 = 취소 직전 계약의 플랫폼 이용료 공급가액 × 최종 취소 위약금 ÷ 취소 직전 계약의 전체 프로그램 공급가액

유지 이용료는 1원 자리와 소수점 이하를 버려 10원 단위로 확정하며, 관련 부가가치세는 별도로 조정합니다. 당사자 합의로 취소 위약금이 조정된 경우에는 최종 합의 금액을 적용합니다.

일부 프로그램만 취소하는 경우, 계속 진행하는 부분의 플랫폼 이용료는 변경된 프로그램 공급가액으로 다시 계산하고 취소 부분의 유지 이용료와 합산합니다.

프로그램이 정상적으로 진행된 이후 서비스 내용에 대한 이의제기로 프로그램 금액의 일부가 감액되는 경우, 이미 제공된 플랫폼 중개 서비스에 대한 플랫폼 이용료는 원칙적으로 환불 대상에 포함되지 않습니다.

다만 파트너 귀책으로 프로그램 자체가 제공되지 않거나 거래 전체가 취소되는 경우에는 플랫폼 이용료를 포함하여 전액 환불합니다.

제8조 환불 처리

환불이 확정된 경우 선불 거래는 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 환불합니다.

카드사, 금융기관 또는 결제서비스 제공자의 처리 절차에 따라 실제 환불금액이 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.

부분취소, 결제수단의 제한 또는 기타 불가피한 사유로 기존 결제수단을 통한 환불이 어려운 경우에는 별도의 방법으로 환불할 수 있습니다.

후불 거래는 실제 납부 여부에 따라 청구 취소, 청구금액 조정 또는 환불 방식으로 처리합니다.

제9조 개인 소비자 거래

개인이 소비생활을 목적으로 아티하이브를 이용한 거래에 대해서는 관계 법령에서 보장하는 청약철회, 계약 해제, 환불 및 손해배상 등에 관한 권리를 제한하지 않습니다.

본 정책과 관계 법령의 내용이 다른 경우에는 관계 법령이 우선 적용됩니다.